Відгуки про компанію UmbrellaPortmone

Спочатку не відправили замовлення, не підтверджували нічого. Після того як я скасувала його, одразу написали у вайбер для врегулювання ситуації. Чому одразу неможна було написати про затримки з поставками - незрозуміло. Невідомо навіщо зазначили в переписці, що я вказала у коментарях «не телефонувати», це не означало, що мені неможна написати, перекладати відповідальність за свій провтик для мене дивно. Вони дійсно робили знижку, попросили про пробачення, розумію, проблеми з товаром, але пишуть вони в неробочі години і просто флудять у чаті, хоча я написала, що мені це замовлення вже неактуальне, що було неприємно, ніби я їм винна. Компанії бажаю успіху, не пишіть мені після цього коментаря, будь ласка, і проведіть роботу над комунікацією зі своїм менеджером.

• Коментар продавця10.06.2026

  Пояснення покупцю:
  Замовлення готувалося до відправки. Чітких термінів щодо відправки товари ПРОМ НЕ ВСТАНОВЛЮЄ !
  Замовлення було ПРИЙНЯТО ЧЕРЕЗ ДЕКІЛЬКА ГОДИН ПІСЛЯ ОФОРМЛЕННЯ! (тех. підтримці Пром було надано відповідний скрін)
  Покупець вказав у примітках - не телефонувати для уточнення .Писати щось кудись покупцеві ПРОМ НЕ ВИМАГАЄ І НАВІТЬ НЕ РЕКОМЕНДУЄ !!
  Товар було замовлено покупцем після 21.00 , наш менеджер відписав покупцеві приблизно о 19.00. - про які " неробочі" часи пише покупець- незрозуміло!
  І нарешті, виходячи із вищезазначеного наша компанія НІЧОГО НЕ ПОРУШИЛА у регламенті обслуговування покупців , але при тому запропонувала безкоштовно доставку і суттєву знижку на обраний товар!
  Ми завжди йдемо на зустріч покупцеві ! Якщо трапляється затримка - завжди вибачитись і запропонуємо компенсацію!

Дуже гарне обслуговування.

Все добре